第二十七章 唯雅的客服（1/2）

这天，唯雅公司里。

免费送的活动已经进行了二十几天，顾唯适当降低了免费试用的数量，但是总体销量却没有明显减少，说明在免费活动的带动下，已经有很多人愿意花钱购买唯雅的产品了。

从公司客服部就能明显感觉到变化了，以前都是一些来免费领取的试客，这些不花钱的客户，问的问题都比较简单，设置几个简单快捷回复就很容易搞定了。

但现在不一样，很多花钱购买的人就咨询的得比较多，方方面面都要了解才会下单，客服需要处理的问题自然而然的增加了。

王韵涵是唯雅客服部的一名普通员工，王韵涵很喜欢自己的工作。作为刚刚毕业的大学生，能进入唯雅公司很幸运，面试的时候顾唯没有像其他公司那样对工作经验严格要求。

而且作为一个职场新人来说，唯雅公司的福利待遇远远超过了自己的想象，更重要的是，作为唯雅的员工，走出去以后别家公司员工都是一片羡慕，父母和人聊天谈起她来也是满满的骄傲感。

王韵涵很满足，很珍惜这份工作，所以对每个客户回复的都很耐心，即使有些客户说的话特别过分，王韵涵也是默默忍受，安抚对方。

王韵涵在唯雅公司里年龄最小，平时大家都对她照顾有加，当做自己的妹妹一般。

客服部门，大家都在忙碌的工作着。突然，一阵噼里啪啦的键盘敲打声之后，王韵涵趴在桌子上呜呜哭了起来，一瞬间成了公司的焦点，大家立刻围了过来。

等明白了怎么回事以后也很无奈，做客服就是这样，并不是所有的客户都通情达理，尤其在网上更是如此，很多客户往往就是胡搅蛮缠的为难客服，客服却不能出言顶撞，只能默默承受着。

大家都有些心疼眼前的小姑娘，纷纷出言安慰起来。

顾唯本来正在办公室里考虑着接下来做广告的事，也被外面的哭声惊动，走了出来。

顾唯来到办公室内，发现哭的人是王韵涵，顾唯对这个小姑娘印象还是比较深的，顾唯没有立刻安慰她，而是点开聊天对话框看了起来，聊天记录足足两页多，顾唯越看越怒，最后气的更是拍了桌子。

王韵涵：亲，您好，有什么可以帮您的么？

傲娇小公主：昨天下单的粉底液给我退了

王韵涵：可以的亲，那亲申请退货就可以，我会和快递那边联系退回，亲，能问下具体是什么原因么？

傲娇小公主：不想要了，钱退给我。

王韵涵：亲，您这个是在试客联盟申请的，是免费的哦，我们已经在试客联盟交了保证金的，货品退回后那边会给您的。

傲娇小公主：你这边也退我！

王韵涵：亲，您这单本身是免费的，我们再退钱的话等于退了两份了哦。

傲娇小公主：我不管！反正你就要再退给我！

接下来王韵涵又仔细解释了很多遍，任何人都能准确的理解了，偏偏这个叫傲娇小公主的客户继续咄咄逼人，一点道理不讲，期间王韵涵的回复都是礼貌周到。

傲娇小公主接下来的一系列举动最终将王韵涵气的哭了出来，只见傲娇小公主直接在后台给了一个退货评价：

垃圾产品！垃圾客服！垃圾服务！唯雅的这款粉底液刚用就过敏，皮肤都起痘了，毁容！没脸见人了。希望大家别上当！！！

这明显就是恶意颠倒黑白，产品都没发到她手中呢，直接就过敏了，简直睁着眼睛说瞎话，顾唯看到这里也已经气的不行。

接下来，王韵涵一直客客气气的给对方解释，试图让对方更改不合理的评价，谁知这个叫傲娇小公主的不仅不改，更是直接对着王韵涵辱骂起来，言语多次提及家人，极其难听！最后更是直接说要给她多少多少钱才能改，否则就拿不同账号来购买并且都给差评。

顾唯确定，这个叫傲娇小公主的只有两种可能，第一种是同行业的来故意找茬，抹黑唯雅，第二种就是互联网上最恶心的一批人，恶意差评师。

这种人通过买东西给卖家差评来威胁，索取现金，如果不给的话，还有很多后续手段用来恶心卖家。曾经有过报道，职业差评师靠这种手段月入过万的大有人在！在卖家最讨厌的人中排第一位！

这件事也是给了顾唯一个提醒，网上什么人都有，不单单是这些怀抱恶意的差评师，还有很多客户买东西时候也经常口出恶语，觉得客服低人一等，说话没什么分寸。