62.解围（2/2）

“我已经深入了解过饭店了，现在我的脑子里一直在不停得转啊转，通过这么一运动，我的灵感就源源不断而来了。”

“行了，好话我就不多说了，总之，我看好你。”

“怎么说这个机会也是你给的，我可不能让你没面子。我先上去冲个澡，就该开始做正事了，没有我的召唤，不准打扰我，我要闭关。”

“行，你去闭关吧。”康林看着她摇头，这个妹妹好像永远长不大。

康林正走着，对讲机里传来声音：特助，特助，听到后请立即到301客房，黄菲助理和客人发生了争执。

康林回了句我马上来，就立即赶往301客房。

住301客房的是位中年男性客人。此时神情激动，正说着什么，黄菲满脸惊诧，连连道歉。

康林一靠近黄菲就什么都明白了。他对那位先生说道：“刘先生，非常欢迎您再次光临涵碧楼，对于发生这种事情我们非常抱歉。”

“我真的很生气，这到底是怎么回事？我来这里不是一次两次了，从来都没有发生这种事情，太让我难受了，请赶紧让这位小姐离开！”

“对不起，先生。”黄菲纵然觉得莫名其妙，只能说对不起。

“黄菲，你先离开这里，我来处理。”康林走近她，轻声命令。

“是。”黄菲悻悻而走。

见她离开，客人刘先生明显松了口气。

“刘先生，她是饭店新来的员工，是我们工作没有做到位，给您带来困扰真的非常不好意思，我代表饭店向您道歉。”

“傅先生，你的处事为人我非常相信，这次就算了，下不为例。”刘先生的脸部表情已经缓和。

“非常感谢您的谅解。我知道您爱吃榴莲，刚好我们饭店新到了一批水果，我马上让他们为您送过来，您先休息，打扰了。”

一场风波被解决得风轻云淡。康林一边走一边通知客房服务人员准备水果送到301。看到黄菲一脸歉疚得站在墙角处，他停下脚步：“是不是觉得很委曲？”

“我只是不明白。”黄菲说道：“原本负责接待这位客人的小张忽然闹肚子，我才替了他。这位先生一见到我就觉得不耐烦，脸色很差，我以为他是身体不舒服，才会多问几句，没想到他更激动了。对不起，特助。”

“不用向我道歉。做饭店服务工作最重要的就是脾气好、心细。我也有疏忽，责任不在你。”

“可我还是不明白，客人的反应真的很奇怪。”

“我们每天要面对的都是形形色色的客人，没有什么奇怪不奇怪的。这位刘先生最讨厌闻到香水味，而你的身上有香水味，所以他才会控制不住自己发脾气了。”

“香水味？”黄菲吻了吻自己：“哦，我记起来了，早上有人在饭店推销香水，我去阻止，可能就是这时候被喷到的。”

康林说道：“对经常来饭店的客人，我们都要了解对方的喜好。譬如，有的客人喜欢高枕头、有的不喜欢吃海鲜、有的喜欢有很多窗户的房间。我们必须针对不同的客人提供不同的服务，这就是所谓的人性化服务。”

“那如果是第一次来的客人呢？”黄菲问。

“如果是第一次来饭店的新客人或者是你第一次接待的客人，你就要从和对方的交谈中尽量得知他的喜欢或者忌讳什么，但又不能问得过于直接，这会让客人不舒服，觉得你是在盘问他的**。不过，对于自己不喜欢的事物，客人一般都会主动提出来。”

“特助，谢谢你帮我解围，而且我又学了一招。”黄菲的自信似乎又回来了。

“解围谈不上，大家都是为了工作。”康林正色道：“处理事情需要慢慢积累经验，你要学的还有很多。”

“是，特助，我会努力的。”黄菲笑得很是好看。

“你是个好学生，已经做得很不错了，继续加油吧。”康林鼓励。

“谢谢。”黄菲看着康林，心里的某种情愫在滋长。