第七节 规范用语（1/2）

李羡文的脸洗得很白，很干净，散着一股淡淡的茉莉花的香味。李羡文长得本就英俊，再加上一身崭新的警服，令刚才有个来值班室问路的女孩子，在临走之际，仍回过头来恋恋不舍地抿嘴笑着。

李羡文虽是一个二十多岁还没找对象的小伙子，但在值班室可真不敢有这份闲心。他每回在值班室值班之前，都要洗一回脸。这倒不是为了吸引女孩子的目光，而是因为一份检查。

那是在一个月之前，市局下了文件，要求值班室民警接听电话时要用规范文明用语。就是当民警接到群众来电话时要说：“你好，XX区XX派出所。”为了落实通知要求，市局每天都会对各基层单位进行电话抽查的。

所里的王教导从分局开会回来，急急火火地传达了这一指示。分局党委对此事非常重视，要求各基层单位一定要做好规范用语的训练工作，并且必须将规范用语张贴在值班室最显著的位置，以便民警熟练地使用。就这一点，分局也是要检查的，违反规定的是要做出处理的。

王教导员传达指示时，李羡文正在外出警，没有听到。回来后看到几个民警在办公室感慨、激烈地说得很热闹，便上前询问出了什么事。一个民警回过头来，严肃郑重地告诉他说，精神文明的春风一大早就刮进咱们所了。以前接电话回答：你好。现在迈上新台阶了。不仅要回答你好，还要报一下自己的单位。

李羡文心想，这也没什么，在未规定之前，自己一直是这样回答的。然而不幸的事就在那天的下午发生了。那天李羡文值的是下午两点到五点的班儿。一切都象往常一样，大约四点左右，市局的访查电话打来了。“你好，XX派出所。”李羡文随口说了一句。对方将他的名字记下，什么也没说把电话撂了。

转天下午，王教导绷着脸把李羡文叫去问话。

“你是怎么搞的，我反复强调接电话要用规范用语，你不按照说的去做，现在市局下通报了，你说怎么办？”

李羡文听了直心慌，解释说自己说了呀。不就是你好，XX派出所吗。王教导一听气坏了，骂道“你眼瞎啊，市局规定的是‘你好，XX区XX派出所。’值班室的墙上也贴出来了，你呀，就知道和群众乱搭搁，对这么重要的事一点儿不往心里去，那值班室的椅子是用屁股坐的吗？”李羡文垂手而立一副忏悔的表情：“不是，是用心坐的。”

“什么用心？是用全心全意为人民服务的宗旨坐的。”王教导甩给李羡文一份《政法报》叫他好好学学。

李羡文见报上又打了几个团伙，抓了一批人。某某派出所组织民警深入群众送温暖的照片，接下来便是一条新闻——《一声“您好”拉近警民距离》。“过去，一些民警在接听电话时缺乏亲和力，现在通过规范用语，拉近了警民距离，也展示了公安民警的素质和工作水平”李羡文看过报纸，低着头，默不作声。