第八章 处事有招（1/2）

当遇到烦心的老板

读者安先生来信说：前不久我到一家公司上班。这家公司老板是位女性，心眼很小，我去公司不到一个星期，她就向我说某某的不是，当时我就想，没准她也会到别人面前说我的不是。

另外，公司管理没有一点秩序，谁具体干什么不明确。

不论是不是你干的事，只要她想起来这事了，看到谁就叫谁去干。还有，要是某个下属哪点不对，她不会直接说，而是随便找个人说：“你去说说XX，叫他以后注意点，要不下次就扣工资。”可我们最无法忍受的是，她常常无视各种法规。有些事跟她说不能这么做，这样违反税务政策，可她就是不听，还张嘴就说：“你知道那么多税务政策有什么用呀？”我提出辞职，她说考虑考虑再说，到现在已经两个月了，还是没有确切的消息。请问专家，我是甩手就走呢，还是继续忍着，等新人来了交接完再走。如果老板不放我走，该如何与她相处？

专家解答：职场有明确的职场游戏规则，当然与老板相处也有游戏规则，以您公司老板的情况来看，能够给您提供的方法有三个：

1.改变您的老板；

2.喜欢您的老板；

3.离开您的老板。

首先我们可以提供给您的建议是：我们需要在职场实现的是双赢，也是个人价值与企业价值的契合；如果您的老板的处事方式及公司的发展空间已经不能给您带来个人职业核心竞争力的发展及提升，那么其实也就不存在改变您的老板的意义了。

反言之，每个人都有职业的长处，如果您的老板确实有很强势的职业能力，那么您学会看对您最有价值的重要部分，同时给她一些旁敲侧击的职业建议，您的老板如果是个小心眼的人，讲求策略才能达到效果，如果您的老板既不能改变，您也不能在此公司积淀任何对自己职业有帮助的优势，那么您在这里忍受已经没有价值，适合自己人生发展的职场平台就要尽快着手去寻找了，同时不要担心，如您在离职的问题上有任何的纠纷，完全可以寻求劳动部门的保障及帮助。

怎样拒做上司的受气包

处在职场，一般会遇到各种比较难以处理的人际关系。在上司方面，员工经常遇到的，恐怕就是受到来自上司的工作压力甚至被上司欺负等。在职场，如果长期遭受上司的欺负，会严重影响到心理健康。据说，有超过三分之一的职场人被上司欺负过。那么，受上司欺负带来的对自身心理健康的不利影响，怎么样才能摆脱掉呢？

经常被上司欺负会导致哪些精神障碍？

工作场所欺负严重影响了受害者的心理健康。有专家发现，许多受害者持续经历着恐惧、压抑、自尊降低、焦虑抑郁等心理问题。工作场所欺负也给受害者带来了一系列的*问题，受害者患慢性疾病如心血管疾病的发生率远远高于非受欺负者，头痛、慢性疲劳、精力不足、注意力分散和过度警觉等也很常见。最严重的，是欺负能造成创伤后应激障碍与自杀。一些受害者最终无法忍受而结束自己的生命。

一项在挪威的研究发现，遭受欺负的受害者中，有40%的人在某一阶段有自杀的念头。对日本企业员工的研究也发现，被欺负是导致自杀的一个显著原因。欺负还有“涟漪效应”，能影响到目击者以及受害人工作以外的社会关系。一项对1137人的调查发现，22%的目击者辞掉了工作，70%感到紧张。欺负事件会使受害者的朋友或家人卷入是非，造成了受害者与朋友或家庭关系的紧张。

专家给“受气包”的建议

1）建立人际间的界限：很多受欺负的人从小时候起就是父母的“情绪垃圾桶”，导致孩子会很注意观察周围的人的需要。有部分这样的孩子在长大以后，难以区分自己与他人的需要，容易把别人的责任往自己身上揽，也难以拒绝别人的要求。

2）学会对上司说“不”：很多人不是不想拒绝，而是在他们的感觉中，说“不”就意味着关系的终结，甚至是毁灭。所以当他们学会用不对抗的方式来说“不”的时候，就可以拒绝了。

3）加强自我价值和安全感：当我们感觉自己没有价值、不被爱的时候，我们的行为方式就坠入“被欺负”的深渊，所以，要改变这种状况，我们需要改变我们内在的感觉。可以每天在心中反复告诉自己“我是有价值的，我是被爱的，我是独一无二的”，并体味这种美好的感觉。当你确实相信的时候，你外在的世界也会发生改变。

身在职场，尤其是职场新人，可能会遭遇“被捉弄”或“被欺负”的经历。正如专家的建议那样，学会跟上司说“不”，有时候加强自我价值和安全感，不失为一种应对良策。最重要的是，不幸“受欺负”后，应该及时调整好心态，学会“不用别人的错误惩罚自己”。如果是因为“受欺负”导致的恐惧、压抑、应激障碍甚至是抑郁症，应该及时咨询心理医生。

老板的小动作透露思

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心。

察言观色是一切人情往来中*纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。

“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心：

1、上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。

2、上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。

3、上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

4、上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

5、上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

6、上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

7、上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

8、双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓。平静。

9、双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

10、上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

11、食指伸出指向对方——一种**裸的优越感和好斗心。

12、双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

13、上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

14、手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。

15、把手捏成拳头——不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。

女性白领该如何应对办公室骚扰

梁小姐，岁，电脑录入员

“老板向我伸出‘魔爪’的第二天，我就离开了那家公司。”性情开朗的梁小姐打进热线时，很“自豪”地告诉值班记者。据梁小姐介绍，今年4月份，她应聘到某家公司做文员兼出纳。上班10天后的一个中午，她伏在办公室的办公桌上休息时，老板突然从背后抱住了她。她当即就厉声叫老板松手，并理直气壮地告诉老板：“请你自重点，如果你看中的不是我的能力，那么我马上就走。”过后，虽然老板郑重向她道了歉，但是，考虑了一整夜后，第二天，梁小姐还是选择了离开。

梁小姐告诉记者，虽然她现在的这份工作没有先前那份工作具有挑战性，而且待遇要比先前那份工作低很多，但是，她并不觉得后悔，如果要她为一份工作而委屈自己，甚至要她为这份工作付出代价，她觉得太不值得。

吕先生，41岁，大学教师从事社会心理学教育的吕先生认为，如果女性一直都能坚信“尊严无价”的话，那么性骚扰并不是一个特别难解决的问题。

吕先生解释说，有的女性为了升迁，为了保全职位，为了利益，逆来顺受地接受上司和男同事的骚扰，虽然是不得已而为之，但在她们内心深处，却有一种利益和尊严在“讨价还价”。在一些人看来尊严是虚的，利益是实的，所以才在骚扰面前不敢“翻脸”，甚至连一点不悦之色都不敢表露出来。而某些漂亮的女人在面对性骚扰时，敢于站出来，满脸正义地捍卫了她们的尊严，结果，这些敢于为尊严而“战斗”的女人不但没有被辞退，而且还成了单位离不开的骨干，赢得了男上司和男同事的尊重。尊严没了，利益即便有，也长久不了，而且麻烦还会越来越多。

女性也应“苦练内功”

肖女士，35岁，私营企业老板

肖女士觉得要面对性骚扰者摆出的诱惑，要做到的就是这么几个字“无欲乃刚”。她认为，女孩子在职场中只要明白和坚定无欲乃刚的道理，以平常心对待自己的工作，凭本事做人，而不是凭关系做人，不奢望不属于自己的东西，也就不会失去原本属于女性的尊严。

黄先生，29岁，某通讯公司领导黄先生觉得，大学生在学校时就应该学会如何区分和应对性骚扰，一些女大学生在就业时无法认清自己，总想做一些轻松待遇又高的工作，这些不成熟的就业心理在无形中就成了上司性骚扰的“理由”，因此，美女们在埋怨上司的同时，自己也应把握好就业心态。

可以用合同来预防

覃先生，法律工作者覃先生表示，性骚扰的取证是个难题：一方面，性骚扰本身是一种主观敏感的问题，另一方面，上司的性骚扰大都在办公室里发生，而且只有两人在场，是否构成性骚扰无人能说清。即使性骚扰受害者能偷偷录音录像，但是这种证据的获取也会因为取证程序不合法而无法被法院认定。

龙先生，南宁市某律师事务所律师“防范性骚扰的内容应写进劳动合同。”打进本报热线的龙先生开门见山地表达了自己对性骚扰的看法。龙先生认为，现在很多被性骚扰的女性都不敢站出来与骚扰者对簿公堂，部分女性会向上一级单位反映情况，或者上诉到法院（但往往都因取证等问题而败诉）。在国家出台防止性骚扰的法律还需时日的情况下，将防止性骚扰的条款写进劳动合同这是个以最短的时间、最直接的方式防范办公室性骚扰的有成效的措施，可以约束一些人的不轨之举。

教你如何击退职场中的小人

武侠小说常说：“有人的地方就有江湖，人越多江湖越乱！”确实，人多的地方，是非就多。有是非的地方，必有小人，而这一点在如战场的职场上尤为突出。职场有什么样的小人，你会不会一个念头就变成了职场小人，如何对付这些职场小人，不妨从本文开始了解吧。

一那些遭遇职场小人的故事

前程无忧曾经做过一个调查：如果遇上抢功小人该怎么办？数据显示，有24.78%的人选择了默默忍受型，与之得票率相近的是“直接向老板澄清事实”选项，共有.78%的比率。看来这两类方法，是目前职场人在遇到小人时的主要应对方式。有14.06%的受访者认为应该对小人的抢功行为进行反击，所谓魔高一尺，道高一丈，对小人绝不能姑息养奸；更有13.66%的人认为对付小人必须联合其他人，发挥群体的力量，这样小人再也没有他的存身之地了；当然也有比较中庸的做法，12.14%的人认为惹不起躲得起，干脆环境，不与你小人计较；仅有0.92%的人表示可能会迫于压力与小人为伍。那么，那些职场达人们是如何对付这些抢功小人的呢？

翠翠：职场智斗小人在江湖飘久了，见的人自然就多，小人当然是其中之一。凡是小人，他的嘴脸很快就会显现出来，其实对待小人是要运用战术的，所谓“敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追”。

首先要提高警觉，不要在人前人后多嘴，让小人有可乘之机；如果遭到小人的抢功，不能手软，打得过就要一棍子打死。让他从此记住不能做坏人。做东郭只能是害人害己；打不过，就闪，而且要快点闪，尽快脱离小人的势力范围。跑慢一点，马蜂就蛰上来了。别担心自己跑了，小人怎么办呢？山外有山，楼外有楼，自有高手去收拾他；打不过，又跑不了，那就只能磨，用边打边闪的战术，等待转机。

小鱼：提防“抢功小人”辛辛苦苦地干完活，老板看不到已是令人郁闷之极的事，最可恶的恐怕就是被抢功者横插一杠，吃苦我去，功劳他享，转眼间小人便得了势，逐渐成了上司身边的红人，而埋头苦干者却只能在他的光环下继续黯淡地生活，心中越想越憋气，可又能奈他如何？

公司犹如一个小社会，形形色色地人都会存在。即使是在团队合作精神盛行的今天，依然难免有个别藏私小人为求功劳而抢夺别人的辛苦果实。此时直接向老板哭诉，可能并不能改变既定的局面，反而还会落得搬弄是非的嫌疑；百般忍让只会更加助长小人的气焰；以牙还牙地互相报复换来的将是无休止的办公室风云。手足无措之际，建议不妨先忍耐一时，等待事过之后再陈述立场，或者将此经历默藏心中，日后多留一手，也好及早提防。

Winnie：审时度势理智对待小人有人的地方就有江湖的存在。生活在江湖中，怎能不挨刀呢？当你辛苦做了N天的方案被小人“夺走”，当你投诉无门的时候，我们该怎么办？首先，你应该深思——到底是什么原因让小人有机可乘？是自己平时太过相信别人，对人没有防心？谨记不让同样的事再一次在自己身上发生，正所谓“吃一鳖长一智”嘛！其次认真比较一下双方的实力，如果你有自信且认为自己能力在对方之上，那你可以过邮件或者值得信任的第三方向上司澄清事实。但在事情没有得到老板肯定之前不要太过于“招摇”。如果上司不相信我的话，我当然会选择离开——斗不过你，我躲总行了吧，我坚信下一个工作环境永远是最好的。

Sam：摆平办公室小人小人哪儿都有，办公室也不例外。人最郁闷的事情之一就是眼看自己的辛苦付出就要得到回报，却莫名其妙被人摆了一道，要么是功劳被人抢了，要么是成果被人破坏，总之有人就是不想让你得到自己应有的东西。这种人，我们就称之为小人。

要生存，自然得跟小人做斗争。被欺负了自然要先找老大——你的老板。老大不是白当的，只要有证据，谁忠谁奸应当能分清。当然，如果事实确凿还偏袒小人的话，这样的“帮会”也没有混下去的必要了。其次，还要寻找盟友，对头势力太强，赶快联合同样受欺负的几个小帮派吧，“团结就是力量”是革命教会我们的真理。再有，就是要准备好以牙还牙，以毒攻毒，进攻才是最好的防守，留心小人的弱点和把柄，抓住机会，瞅准他的屁股结结实实来一脚，只要别走火入魔，自己也变成小人就好了。

Swimning：少一些纷争多一些和平勤奋苦干的我，每天都在忙忙碌碌着，不求大功大禄，只求工作得问心无愧。如今略有成绩，却成了那些小人的眼中钉，功劳抢掉了，风头占尽了，而我却是白干了。心中越想越郁闷，却也奈何不了他们。哭诉不用想了，因为没有证据别人不会相信你；当然天性纯良的我也不会玩伎俩，冤冤相报何时了，只会让彼此身心疲惫。故此，我抱着不与小人一较长短的心态，暂且选择忍耐，虽然表面平静，自然心里不会放松警惕，相信发光的金子总有被人发现的一天，只是时间的问题而已。

回头想想那些小人也真可怜，整天想着如何算计人，必定也是胆战心惊地过着日子，华而不实终究将换来可悲的下场。奉劝此等人士：与其整天盘算抢别人的功劳，不如多在自己的业务上下点功夫，让公司少点纷争，多一些和平的氛围，大家工作得才会更开心。

小南：职场恢恢，小人难逃都说“人之初，性本善”，可电视里无论古今中外，反腐倡廉公安正气也好，商战偶像戏说野史也罢，都免不了有小人作祟，于是恶斗一番。原本以为只是艺术虚构加工，没想到职场上小人之风屡刮不禁，我唯有如此来安慰自己：没有小人作恶，哪里能衬托出好人的和善光明？

面对小人抢功设计百般刁难，想全身而退或者正当防卫还真不是件容易的事情。话说明枪易躲暗箭难防，没有三头六臂通天法眼是挡不了全部冷箭的；要说以毒攻毒，你也得晓得他究竟是怎么个“毒”法，才能想到对策呀，可怜大多数人是好人老实人，所以这招基本上说起来容易做起来难；采用“受伤阵线联盟”战术，同仇敌忾、众志成城是关键，若是大家上下一条心，那么倒也不失为好策略，就怕中途有人退缩，到时阵线瓦解。

忍气吞声这种事情我并不看好，等老板英明裁决固然是最终之道，可万一英明的老板就是在这件事情上英明不起来，你忍到什么时候？再说忍过头了，会让人人觉得你是软柿子。不过保持良好心态是需要的，但并不等同于忍气吞声。保持表面云淡风轻的同时，要进一步抬高自己的姿态，抽丝剥茧，博得涉及相关事件的人物的信任，如此这般，周围同事可能反倒看不下去，为你出头，有了利落的旁证，小人就算逃得了一时，也隐藏不了一世！

好人不能耍手腕，但也绝对不能不使手段。老板英明，自然云开日出；老板阴暗，也甭留恋这么个肮脏环境，走人！

二不可不知的十种职场小人

在职场生活里，我们可能一直都很努力将自己的本份做得很好，但是还是会不顺利，这有可能是因为我们在职场里遇小人，犯小人呢。以下为你不能不知道的10种职场的小人！

1、三谣小人

三谣小人就是喜欢听信谣言，制造谣言和传播谣言的人。这些人完全不理会什么是事情的真相，只要有传播的价值，他们便会毫不保留的成为大喇叭，没有可以讲到好像有的一般。同事离职，他们就会开始传播谣言说离职者是因为被收买、人格问题、被人家催眠、没有道德、等等。他们很喜欢用谣言的方法向身旁的夥伴下毒，影响周遭的人。在职场中，这种小人，唯怕企业不乱！

2、没责小人

没责小人就是没有责任和不负责任的人。这类型的小人，该做的事往往都没做，他们很会“吃蛇”（偷懒）。每当有事情发生了，他们的第一个反应便是推卸责任，他们会常说这不是我的错！他们会常责骂其他人，他们喜欢否认自己的过错，然后找借口来当成没一回事。

3、分裂小人

分裂小人，他们有一个特别的能力，那就是他们可以言行不一，讲一套做又另一套，喜欢夸大来讲，讲的时候就是天下无敌，做时便是有心无力。他们可以分裂的处理自己所表达和自己的处理。这种小人，往往只会包装自己，但是没有实力。会夸大来吸引大家的注意，然后许下自己无能完成的承诺。

4、小贪小人

这小人最爱贪小便宜，他们会因为贪婪小便宜而出卖团队及一起工作的夥伴。这小人常专注于短暂的利益而非长期的合作。在职场里，他们可能就是那些你起初非常信任的人，他懂得利用你对他的信任，出卖你！

5、善变小人

我们知道，改变是必要的。我们也知道，在这世界里，唯一不变的就是改变！在职场中，如果你改变自己的行为和态度，你是被接受的，但是这小人喜欢改变的不是自己，而是改变所设定的游戏规则。他们往往不能看到对方业绩越做越大，钱越赚越多，他们就会开始打改变游戏规则的主意。他们同时不只对外时会改变所设定的游戏规则，连同自己的工作夥伴也不放过。他们不能看到员工根据所设定的规则获得分红大、奖金多，他们就会开始改变规则。这里的关键是他们将会经常根据利己不利人的观点来改变游戏规则。这也就导致和他合作的夥伴流动量很大。

6、可怜小人

扮得楚楚可怜的人，很容易让人家投同情票。他们在我们的前面扮可怜的样子，是希望我们可以同情他，然后答应对方的要求，尤其是无理的要求。很多时候，我们就是因为心软，很容易就掉入小人的招术里，虽然我们有时是蛮清醒的！我们要记得，可怜的人必有可狠之处。

7、双输小人

我们知道，不论在商场上或任何一个团队里，我们都追求大家往着双赢的方向前进及合作。我们可以注意到，其实有些时候，我们得到的结果不是双赢而是单方面赢而另一方面则是输方。最可怕的是，两败俱伤，这就是双输的情况，不能只是自己一个人输，同时也要其他人一起输。这小人，每当他觉得自己吃亏，他就立刻把别人也拖下水，要亏，大家一起亏！要死，大家一起死！要输，大家一起输！

8、阿坏小人

每一个消息到他那里就变成坏消息，他们很喜欢泼冷水，让你不但不被激励或认可，他们还让你泄气。这小人很容易眼红别人的成就，他们会想尽法子来抹杀你的成就，设法扯你的后腿。对于职场，他们是一群搞破坏没帮忙的小人。

9、担心小人

这小人拥有负面的思想，他们经常怀着担心的心态来处理事务，他们的担心心态常会让大家更加的担心及开始对事务的完成失去信心。他们还没起步就投降，担心自己做不好，完全没有行动。关键的是他们会影响身旁的人，搞到团队里兵分马乱！

10、两头小人

搬弄是非，在你前面讲一套，在后面又跟别人说另一套。他们就有如两头蛇，和你的关系一直无法明朗化，在你面前对你超好的，但是在别人的面前就出卖你，说你的不是。他们喜欢向你套话，之后就说是你讲的，他们甚至可以在你面前以一脸受委屈的样子，来得到你的同情，连你不同意的看法，他都可以说是你说的！这小人超难搞，因为我们完全不知道他的心里想的是啥？他们何时才是真心的对待我们。

三如何对付职场小人

1营销领域十招对付职场小人

营销领域几乎是所有所有行业中竞争最激烈的，激烈的竞争往往夹杂有不正当的手段，或者卑鄙无耻的勾当，而这些始作俑者大致可分为十类，我们和你一起各个击破。

（1）遭遇“探人**”者

人的成长伴随着众多丰富复杂的经历，其中不乏一些不愿别人知晓，尤其是不愿陌生人知晓的东西，这就是大家通常所说的**。在每个人的内心深处，这就是一块不希望被人侵犯的领地。可是有些人出于无知，或者出于猎奇，或者出于某些不可告人的目的……每次和你见面，都要问你“年龄几何？”“收入多少？”“夫妻感情如何？”等等让人不愿启齿甚至厌恶回答的话题。这种人虽然伶牙利齿，巧舌如簧，但却不知谈话的要领忌讳。一般来说，一个尊重他人的人，如果知道某某事情是他人**，便不会去问。反过来说，知道是他人**，偏偏去询问者，便是不懂得尊重他人的人。这样的人很可能会传播是非，很可能会三人成虎、蛮短流长。