53.第53章 服务至上（2/2）

前世，在60年代末至70年代初，大丸、松板屋及伊势丹等三大rb百货看重经济腾飞的香江，纷纷登陆香江。

随后10年内，更多日资闻风而来，最高峰时香港日资百货公司超过9家，将市场份额扩大至60%；就连老牌百货永安公司，最后也是将四成股权卖给了rb百货企业。

永安公司本来以为是狼来了，是场‘祸’事，狼是来了，但没想到从此由‘祸’变‘福’。rb百货企业给永安公司带来rb零售业先进的管理方式，从此焕然一新，营业额一年上一个台阶。

到九十年代，永安百货的营业额，竟然是家族式经营的先施六倍。原本永安和先施两家百货的营业额差不多的。

其实，以后世人的眼光来看，rb百货企业为什么这么成功，主要还是特别的、特别的重视服务。把‘顾客就是上帝’、‘服务至上’始终放在第一位。

七天便利店计划七月八月份，在中环同开五店，已经准备的差不多了，雷力权觉得是时候把rb服务理念带到七天便利店了。

雷力权便在七天公司的日常工作会议上，说道。

“零售业想要成功突围，是一定要把服务做好。让顾客感受到到店如到家的感觉。把‘顾客是上帝’、‘顾客至上’发挥到极致。很多人不明白这两句话意思，但你们应该都到过日资百货商场，以及上次到rb考察过，大家都说感受？”

负责七天公司的经理王海生，说道：“雷生，你说的这些，我们在rb和香江日资商场，都有体会到了一些，但目前主要是离开业只有半个月了，时间上怕有些来不及。”

雷力权说道：“服务我们都会，只是把r资的服务理论，对我们服务做一次质的提升。”

其实服务这种东西，首先是要有规章制度，进次一次培训，让店员明白应该怎么做，那些做错了要罚款。这也是一个长久、日积月累的过程。

“首先，我们从rb请人培训，以及制定服务规范、服务流程。七天便利店开业前，进行一次突击培训。今后由人力资源部成立培训中心，每月进行轮流培训。今后大家也总结一套属于自已服务规范，要有自己的理念。”

其实，员工学了也不一定做的到。但是只要公司有明确‘赏善罚恶制度’，并平等落实到位，员工自然就会认真对待。

要想员工有归属感，这个就更现实，就是公司的薪资水平、待遇就要在同行业中处于一个较高水平，并在平多一些人文关怀。

雷力权大约讲了一两个小时，深挖记忆，把前世一些听到的、体验过的一些服务理念，全部一股脑告诉大家。

王海生、戴永强他们都拿本子和笔，记录起来。

最后，雷力权还谈到商品采购问题。提到‘质量是企业的生命’。在商品品质问题上，不允许有任何折扣。品质如人品，发现问题，绝不姑息，该严办必须严办。

还有就是新成立仓储物流配送中心，也要有自已的体系、标准等。提出了‘先进先出’理念。

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